Archivos por mes:febrero 2017

  • Las nuevas estrategias del e-commerce : los puntos de conveniencia

    Imaginemos: un cliente realiza una compra online, recibe un código mediante un mensaje en su teléfono móvil o por correo electrónico y acto seguido recoge su pedido de forma sencilla cuándo y cómo quiere en el supermercado, papelería o el quiosco de la esquina de casa.

    Son los drop points; pickup o punto de conveniencia. Un nuevo método que, además, está permitiendo a muchos negocios con sus modelos tradicionales, dar el paso al exitoso modelo de Business to Consumer (B2C), ofreciendo un nuevo servicio que aumenta su valor.

    En España, se realizan unos 15.000 envíos de 200.000 paquetes diarios que se mueven en el mercado del B2C. En base al dato, por ejemplo, Amazon ha logrado extender en nuestro país una red de puntos de conveniencia que ya incluyen a 5.700 establecimientos de España (incluido las Islas Baleares).

    Y es que, a la comodidad de la compra online en un país donde los horarios laborales están lejos aún de la conciliación, se hace cada vez más necesarios que las empresas no pueden esperar que permanezcamos encerrados en casa de 9 a 14 horas por si llega el pedido.

    Aumenta el horario de entrega

    Muchos de estos drop points están dotados de consignas inteligentes hechas a medida para recogidas y entregas de pedidos. De esta forma las empresas pueden automatizar las entregas y ampliar los horarios de entrega simplemente colocando los `ciberbuzón´ en alguna zona que permita el acceso para se puedan recoger los pedidos aunque el comercio esté cerrado.

    Normalmente este servicio lleva integrados lectores para poder entregar el pedido con tan solo acercando un código de barras. También podrá recoger el pedido introduciendo su clave en la pantalla o acercando un código QR que recibió previamente.

    Mejor logística, más rápido, más barato= éxito

    Según datos de estudios recientes, casi el 22% de los compradores abandonan la copras por internet antes de finalizar el proceso por los enormes plazos de entrega, lo se conoce como le síndrome del `carrito abandonado´, si además le sumamos el encarecimiento de los precios de envío, el plante alcanzará el 55%.

    Sin un mecanismo de logística bien engrasado, el negocio de comercio electrónico se frena. La gran guerra de la logística es la de reducir los tiempos: cada vez más los clientes desean contar con envíos en 24 horas, el mismo día o, incluso, en un par de horas.

    Los nuevos mecanismos de entrega han llevado a muchas empresas a poder reducir notablemente los costes y que revierta en el cliente. El envío gratis total no es fácil de soportar pero sí establecer una tarifa plana con `barra libre´ envíos anuales como ofrece Amazon o por compras superiores a importes establecidos.

    Se espera que el comercio electrónico siga creciendo de forma brutal, por lo que será fundamental seguir mejorando en los métodos que reduzcan fallos y hagan crecer la satisfacción, especialmente en las últimas fases del proceso, para lograr la confianza del consumidor.

    Alex Beltrán

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